楷模家具：像服務家人一樣服務客戶

　　導讀：家具作為大件產(chǎn)品，配送安裝等售后問題，一直是家具行業(yè)最大的詬病，很多企業(yè)在服務這一塊也一直做得不到位，嚴重影響到行業(yè)在消費者心中的形象。而服務建設對于一個企業(yè)來說不僅是一筆不小的投入，也是一個龐大的體系工程，更是對消費者的一種責任。

　　楷模家具服務從你邁進商場開始

　　如果說有一個客戶在逛家居賣場時，因胃病的發(fā)作，很痛苦地扶在中廳的扶欄上，此時，作為賣場里各品牌的導購員，那個品牌的導購員看到，會主動上前幫助這樣的客戶？楷模家具的導購員做到了，由此，在全國大多數(shù)的專賣店都備有藥箱，為幫助非常多急需的消費者，這在家具行業(yè)是先例。

　　如果說在家居賣場里看家具已經(jīng)到了中午用餐的時間，那個品牌的導購員會主動給客戶訂飯？楷模家具的導購員做到了。之前，記者聽說過楷模家具的導購員是這么做的。一天，筆者在中午用餐時間進了東莞融峰家居的楷模家具店，逗留了約十分鐘后，我們表示到別處看看再考慮。楷模家具的導購員問了我們吃中午飯了嗎？我們回答，沒有。她們說幫我們已經(jīng)訂了飯。筆者感謝了她們，但也表示了就不吃了，還要到別處逛逛。過了十五左右的時間，楷模家具的導購員打了電話，并給我們送了過來。進入家具行業(yè)以來，第一次被導購員的真誠感動了。

楷模家具：像服務家人一樣服務客戶

　　如果說客戶擰的東西太多了，又有哪個品牌的導購員會主動幫忙客戶送至一樓大門口，甚至幫忙擰到車上……，楷模家具的導購員做到了。

　　楷模服務你能感受到的幸福正能量

　　最近，楷模家具在全國發(fā)出了尋找“服務之星”的懸賞令，鼓勵所有經(jīng)銷商與楷模銷售員積極參與、堅持做好服務。據(jù)了解，今年楷模將在全國選出30個優(yōu)秀銷售員的“服務之星”；20個售后“服務之星”，并將在年終對獲得“服務之星”員工給予重賞。

　　這是繼“正能量，幸福家----2013年楷模服務年啟動儀式”后，楷模家具做好服務、落實服務措施的落地行動。其實，服務態(tài)度差，售后服務做不好一直是家具行業(yè)最大的詬病，很多企業(yè)在服務這一塊也一直做得不到位，嚴重影響了到行業(yè)在消費者心中的形象。如今，楷模家具早就意識到這個問題，并一直致力于把服務做好、做完善，這一次楷模家具把2013年定位為服務年，把服務提到一個戰(zhàn)略高度，就是想撕開這個口子，在服務這一塊打造全新的形象。

　　據(jù)了解，為了把服務落實到位，楷模家具采取很多措施去保證服務做到最好，除了懸賞“服務之星”之外，每個地區(qū)還設置了服務專員，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，專職落實各項關于服務的事宜。并且提出，除了做好售前、售中、售后等本分的服務之外，還要做一些超出楷模家具品牌的額外服務，比如送家具、安裝家具的時候，順便幫顧客把衛(wèi)生搞好才走，比如關注顧客的一些小細節(jié)需要等。同時，在員工之間提倡一種服務文化的傳播，比如要求每個員工每個月拜訪五個客戶、每個月做好三件感動客戶的事情，分享5-10個身邊服務做得很好的案例等等。

　　事實上，楷模家具在啟動服務年之前，服務已經(jīng)做得非常不錯了。在微博上，筆者還看到使用楷模家具客戶發(fā)表的感言：“我老公接完你們送貨師傅的電話對我說：TMD，楷模公司送貨師傅素質(zhì)都那么高，很客氣的！這么晚還送貨。”“開著熊貓奔小康”@楷模家具董事長徐國芳。“你們的員工太敬業(yè)，這個點還在幫我家具做保養(yǎng)，看我擦桌子就拿起抹布一起擦，每次買好東西都幫忙送上車，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，天冷熱都如此，我離她家30多公里，離小伙子家更遠，還送來果籃，我要開車送她們回去都不肯，你們的企業(yè)文化和員工的敬業(yè)之心簡直太棒了，我老公已經(jīng)第二次被你員工的敬業(yè)之心而感動了。”

　　楷模家具行業(yè)服務的楷模

　　在家具行業(yè)，整體軟裝寶億萊家居飾品，楷模家具的服務一直走在前列，關于服務的經(jīng)典事例更是信手拈來，每個專賣店都有。楷模家具專賣店的導購員已經(jīng)把比拼服務視為工作榮譽，誰的服務做得好，寶億萊家居飾品，誰能得到客戶的高度認可與好評，誰就會感到工作的成就，誰就是楷模家具的“好員工”。

　　在楷模家具經(jīng)銷商服務交流會上，經(jīng)銷商們暢言對服務的理解與案例。以便更好的在楷模團隊里得到推廣與執(zhí)行。如鄭州經(jīng)銷商的服務菁華是來源于其本人去日本的經(jīng)歷，從日本購物經(jīng)歷中吸取過來的服務。安徽蕪湖經(jīng)銷商談了客戶提出的任何問題，都必須高度重視，并且都必須有解決的具體方案與時間。

　　用楷模居品董事長徐國芳常說，寶億萊家居飾品，而且說的更多的一句話，“企業(yè)的價值體現(xiàn)在為客戶創(chuàng)造多大的價值。只有站在客戶的角度思考并解決問題，企業(yè)才能得以長久持續(xù)的發(fā)展。”

　　“一切以滿足消費者的需求為導向”，這是楷模家具的服務。家電業(yè)在海爾集團的帶動下，服務越來越貼近消費者的生活。酒店業(yè)在東方大飯店的帶動下，服務越來越讓消費者滿足，餐飲業(yè)在海底撈的帶動下，服務也越來越能讓消費者感動。在家具行業(yè)中，我們期望能見到越來越多能像楷模家具這樣“以滿足消費者需求為服務導向”的企業(yè)。