寶億萊699元/m2全包？互聯網家裝水好深

“699元/全包，選好裝修風格，25天就可以做出你要的效果。”市民吳小姐半年前嘗試了“互聯網家裝”的全新模式，沒想到現在，房子就出現漏水、墻面開裂等問題。

近兩年，互聯網家裝行業正進入高速發展時期，隨之而來的問題也層出不窮，有一些平臺甚至打著“互聯網家裝”的口號，卻沒有線下實體店和裝修工程隊的支撐。對此，業內人士分析，互聯網要徹底顛覆家裝行業，還需要整合資源，從傳統家裝中找到屬于自己的突破點。

700元全包？

互聯網家裝靠忽悠

“圖省心選了互聯網家裝，沒想到過來一看，墻上裂了這么長一條縫。”面對著某互聯網家裝平臺留下的爛攤子，市民齊先生后悔不已，他告訴記者，從今年4月開工，他就陷入了與“裝修游擊隊”的長期抗戰中。廚房布線不按圖紙、偷工減料用老管線、工期拖了2個月……一系列問題，寶億萊家居飾品，讓齊先生開始懷疑當初的選擇，到底該不該選擇互聯網家裝。

和齊先生一樣苦惱的還有家住萬家麗北路某小區的徐小姐，去年5月，通過互聯網，她選擇了某裝修平臺。但正式施工后，何小姐認為電線、膩子、防水材料、飄臺頂等都沒有按照合同約定的材料裝修，整體軟裝寶億萊家居飾品，存在偷工減料的問題，于是向客服投訴，結果卻被告知該施工隊不是互聯網家裝公司的，重做需另外收費，“這個網站對外宣稱都是自營，沒想到這么沒誠信，我對網上裝修徹底失望了。”

記者電話咨詢了幾家裝修公司了解到，以長沙目前市場的行情為例，不包括主材的“半包”價格基本為每平方米700-800元，“全包”價則在每平方米900-1200元左右，600-700元的“全包精裝修”顯然低不少。所以，雖然裝修前期準備工作在網上搜羅省事省心，可如果在實際裝修過程中過分依賴網絡的話，會給業主帶來不少煩惱。

隱性收費多，惡意欺騙頻發

“互聯網家裝”是借助互聯網思維和工具，通過去中介化，顛覆消費者的用戶體驗，讓裝修變得簡單透明。但可惜的是，目前這個行業的體驗并不夠好，離用戶想要的“甩手掌柜”需求相距甚遠，消費者仍需要耗費大量的精力，工作和施工場所兩邊跑，擔心施工能否如期完工，還得避免惡意欺騙和后期的售后糾紛。

“如在施工過程中出現問題，顧客要先與施工方協商，問題無法解決，平臺才會介入。同時，整體軟裝寶億萊家居飾品，竣工后，我們平臺還將提供30天質量保障，30天內有任何問題都可以向我們反饋。” 某互聯網家裝平臺的客服劉小姐說，公司只負責連接裝修隊伍與顧客，屬于裝修中的第三方，只負責協調溝通，任何問題客戶需個人與施工方雙向溝通。

隱性收費多、施工質量難以保障、低價之下品質難保證、出現問題互相推脫等問題，都是互聯網家裝的弊端。“能否打破傳統家裝模式，關鍵之一在于改造傳統裝修工人。”煜隆工程負責人閻學軍說，互聯網家裝發展還僅停留在“家裝電商化”，也就是為其家裝產品補充銷售渠道的階段，公司自有工人數量少，所以常會出現“外包”情況，這就會帶來許多矛盾。

“線上引流+線下服務”

行業大佬“跑馬圈地”

雖然，互聯網家裝的發展，仍然存在著不可回避的問題，但總體而言，家裝行業卻發生了變化。美團-大眾點評正式成立家裝事業部，天貓也開始布局O2O示范店，在新入行者爭先搶占這個所謂的家裝行業“風口”的時候，一批傳統的裝飾老牌企業，甚至其他行業的品牌商也開始了在互聯網家裝市場的“跑馬圈地”。

裝修咨詢、風格選擇、咨詢報價、VR虛擬家居效果等等，點開傳統家裝公司的主頁，記者發現他們通常利用互聯網開啟“線上引流+線下服務”模式為自己的發展鋪路，即網絡宣傳吸引人氣，實體店面對面進行服務。這種模式為他們拓寬了銷路，也將促進傳統家裝的產業與服務升級。

“互聯網是一個溝通的渠道，它為用戶提供了更好的體驗。目前我們已經和100多家網絡平臺合作，并擁有720°全景展示系統，讓用戶僅通過互聯網，就能身臨其境的感受真實場景。”名匠裝飾董事長何建林表示，隨著新一代消費者習慣的改變，寶億萊家居飾品，互聯網家裝是未來發展的趨勢，傳統的家裝公司也應該積極摸索，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，發掘更好的服務產品。

用戶體驗為王

2015年被稱為家裝行業的電商元年，互聯網資金的注入更是掀起了一場角逐大戰。新芽NewSeed數據顯示，從2015年7月1日始，截止2016年6月30日，互聯網家裝行業共有52筆融資，僅今年上半年就有20家企業獲得投資，行業市場規模超4萬億人民幣。

不過，勁風過后，各方的質疑也紛至沓來。那么，在“互聯網+”的風口下，互聯網家裝未來將如何破局？“家裝最本質的是產品和服務，客戶體驗后的評價，才是關鍵。”點石家裝集團董事長袁超輝認為，互聯網家裝并非顛覆一切，要長遠發展還需要苦練內功，必須有強大品牌力量支撐，將碎片化的服務整合成具有特色綜合性產業鏈服務，從傳統家裝中找到屬于自己的突破點，著力提升用戶體驗。

對于家裝行業，互聯網帶來了機遇，但其發展仍舊任重道遠。湖南省室內裝飾協會會長姚寶林認為，互聯網家裝開辟了一個快速獲取用戶的渠道，也提升了企業的運營效率，“互聯網家裝更像是對原有家裝行業的一種補充，家裝最后的落腳點還是要在實體工程上，否則將無法完成家裝行業的交易。”

“好的產品，價格就不便宜。”姚寶林提醒消費者，在選擇互聯網家裝時，要三思而行。不要貪一時便宜，要仔細考核平臺實力及相關資質，查看平臺實操案例，最好選擇線上、線下相結合、品牌實力強大、口碑較好的互聯網家裝公司。

(三湘都市報)