寶億萊破解家裝O2O與互聯(lián)網(wǎng)裝修的十大謬論

　　最近，關(guān)乎互聯(lián)網(wǎng)裝修聽到的負(fù)面聲音不絕于耳，筆者作為專門研究這個(gè)行業(yè)，并期望做家裝O2O最有價(jià)值的思考，有必要針對(duì)看到的和聽到的，及行業(yè)內(nèi)外人士的一些疑問，做一次簡(jiǎn)單溝通。

　　文中有些內(nèi)容希望行業(yè)內(nèi)外的人都看看，尤其是報(bào)道過這個(gè)行業(yè)的媒體，多了解這個(gè)行業(yè)。我還是堅(jiān)信，那些矢志于推動(dòng)家裝行業(yè)發(fā)展，嘗試改變產(chǎn)業(yè)鏈條，改善裝修用戶體驗(yàn)的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司是應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)的，畢竟是新生事物，快速迭代，不斷創(chuàng)新，問題肯定有，但不影響它魔鬼的步伐。

　　一、“傳統(tǒng)家裝是實(shí)體公司，人跑不了”

　　一聽這話我只能“呵呵”，傳統(tǒng)裝修公司的獲客成本在35%以上，在產(chǎn)業(yè)鏈條上充當(dāng)了一個(gè)“吸血鬼”的中介角色——對(duì)設(shè)計(jì)、施工和材料都缺乏有效整合能力，只能是打低價(jià)吸引用戶，各種廣告投放終端攔截高成本獲取用戶信息，銷售型設(shè)計(jì)師搞定用戶，推薦回扣高的材料，施工分包工長(zhǎng)，增漏項(xiàng)不斷，至少90天的施工周期麻煩不斷，無體驗(yàn)可言，不干架就不錯(cuò)了。

　　這里面，低價(jià)攬客，后期增項(xiàng)，用戶不爽;銷售型設(shè)計(jì)師為買材料而銷售，嘴上抹油，用戶怎辨好壞;施工分包，增漏項(xiàng)成為工長(zhǎng)利潤(rùn)來源;材料商銷售成本高，只能跪舔，毫無面子可言。所以說，傳統(tǒng)裝修公司讓產(chǎn)業(yè)鏈上每個(gè)鏈條都在病態(tài)運(yùn)作，一個(gè)中介做到如此地步，我也是醉了。風(fēng)聲一緊，資金鏈一斷，跑路，跑路，用戶在咆哮!

　　二、“家裝行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，市場(chǎng)化程度高”

　　這個(gè)行業(yè)看似競(jìng)爭(zhēng)很激烈，線上燒錢，線下掃樓，還有一群姑娘站街掃碼……其實(shí)都是表象，軟裝設(shè)計(jì)家居產(chǎn)業(yè)鏈，還沒有充分競(jìng)爭(zhēng)，行業(yè)效率太低。試問，哪個(gè)充分競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)用戶體驗(yàn)如此之差?被坑被騙，白花不少冤枉錢，還可能當(dāng)孫子;很不透明，毛利太高，但利潤(rùn)很低，銷售及運(yùn)營(yíng)成本高得離譜;施工、供應(yīng)鏈下單及材料配送的溝通成本太高等等。一旦行業(yè)效率提升了，市場(chǎng)化程度更高，勢(shì)必市場(chǎng)復(fù)制的成本低!

　　三、“互聯(lián)網(wǎng)裝修就是個(gè)概念，是二道販子，跟傳統(tǒng)裝修沒啥區(qū)別”

　　先說說區(qū)別，主要是三點(diǎn)：一是獲取用戶的方式和成本差異，二是材料和施工的去中介化，三是是否充分利用互聯(lián)網(wǎng)思維和方式改造裝修，并重視用戶體驗(yàn)。這個(gè)就不展開說了，那些喊著“偽概念”的人可以看我之前的文章。

　　另外，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司跟傳統(tǒng)家裝公司一樣也是中介嗎?如果以資源整合來看，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司看似是中介，其實(shí)不是的：

　　1)要對(duì)所有參與者的結(jié)果負(fù)責(zé)。公司對(duì)設(shè)計(jì)有掌控，對(duì)施工有標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格的工程管控和監(jiān)理制度，以及材料的F2C，每一個(gè)參與者，互聯(lián)網(wǎng)裝修都需要對(duì)其結(jié)果負(fù)責(zé)并追溯，最終向用戶負(fù)責(zé)。

　　2)對(duì)參與者是自有或可以掌控。從所有制來看，設(shè)計(jì)師是公司的員工，即使外聘的高級(jí)設(shè)計(jì)師做圖，對(duì)交付的設(shè)計(jì)圖有版權(quán);施工有固定合作施工隊(duì)，并嚴(yán)格管控，主要是利益分配合理并有單源保證收益;再有材料，F(xiàn)2C可以實(shí)現(xiàn)家裝公司和廠家共有品牌，就看整合力和出單量了。

　　從互聯(lián)網(wǎng)裝修對(duì)傳統(tǒng)家裝行業(yè)的改變來看，起了推動(dòng)作用。先改變了交易規(guī)則，讓信息更透明，裝修貓膩無處躲藏;以及營(yíng)銷成本低了，雖然口碑很難，但最終會(huì)改變行業(yè)的走向;還有不用去工地，通過技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)信息化，降低了管理運(yùn)營(yíng)成本。

　　四、“互聯(lián)網(wǎng)裝修風(fēng)口來了，順風(fēng)而為，風(fēng)投帶我飛”

　　這是我聽到的最糊弄人的一句話。分兩類來看，平臺(tái)模式和垂直模式，平臺(tái)模式風(fēng)口已過，如建材家具交易類、裝修信息撮合類平臺(tái)，后進(jìn)入的機(jī)會(huì)很少，得從一個(gè)點(diǎn)切入，如極客美家聚合設(shè)計(jì)師、三空間借助MARS(工長(zhǎng)口碑發(fā)展系統(tǒng))找工長(zhǎng)、優(yōu)裝美家上線發(fā)布裝修管家、金色家園網(wǎng)創(chuàng)新家庭生活消費(fèi)O2O切入家裝等做整合平臺(tái)。

　　而對(duì)垂直類的家裝公司來說，年底到明年年初會(huì)有一些死掉或轉(zhuǎn)型，如變得更輕一些，估計(jì)到明年年底風(fēng)口也來不了，太重了，飛不起來!若能來，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，前提也是行業(yè)效率的提升到了一個(gè)爆發(fā)點(diǎn)，如施工標(biāo)準(zhǔn)化推行、工人產(chǎn)業(yè)化大幅提升、供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)化可復(fù)制等行業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)有起色。否則，所謂的互聯(lián)網(wǎng)裝修垂直公司之風(fēng)口可能永遠(yuǎn)也來不了!

　　做垂直的互聯(lián)網(wǎng)裝修模式更重，全面切入在施工標(biāo)準(zhǔn)化、城市復(fù)制、供應(yīng)鏈管理、個(gè)性化需求還沒徹底解決出現(xiàn)的一系列問題，且各項(xiàng)數(shù)據(jù)也沒拉到極限，給風(fēng)投感覺還沒形成核心的競(jìng)爭(zhēng)力。總之就是太重了，他們看不懂，投也是等到死一批再看剩下的。

　　就看誰能撐到明年下半年甚至到年底，摸得再清楚些，真實(shí)數(shù)據(jù)能初步形成O2O閉環(huán)。現(xiàn)在最主要的是活到明年下半年，耐住煎熬，可能時(shí)間還會(huì)更長(zhǎng)，還得好好活兒，做產(chǎn)品，練施工，搞運(yùn)營(yíng)，強(qiáng)管控，先讓自己強(qiáng)大起來，管他風(fēng)口啥時(shí)候來。

　　雖然做垂直的互聯(lián)網(wǎng)裝修很苦，很煎熬，但對(duì)行業(yè)發(fā)展推動(dòng)是最大的，對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的改造也是涉及面最廣的，對(duì)用戶需求的解決可能是最全面的，也是未來家裝市場(chǎng)會(huì)誕生銷售額最大家裝公司的孵化地。

　　五、“硬裝是需要設(shè)計(jì)的，專業(yè)設(shè)計(jì)師為我服務(wù)”

　　其實(shí)，硬裝的個(gè)性化本身是不存在的，真正所謂的個(gè)性化只會(huì)在大面積的房子中出現(xiàn)，比如超過180平的房子，國(guó)內(nèi)大多數(shù)人是沒有接受過專業(yè)美學(xué)培養(yǎng)的，對(duì)軟裝個(gè)性化是以自己的想象隨意搭配。搭出來，丑陋不堪，多花錢，又不省心，何苦呢!

　　而用戶不知道的是傳統(tǒng)裝修的個(gè)性化設(shè)計(jì)只是形式和概念，甚至是為預(yù)留增漏項(xiàng)服務(wù)，增加利潤(rùn)。而大多數(shù)設(shè)計(jì)師其實(shí)是“銷售型設(shè)計(jì)師”或材料導(dǎo)購(gòu)員，為你服務(wù)，讓你簽單，多賺錢才是目的。想起最近某互聯(lián)網(wǎng)家裝北京分公司的市場(chǎng)經(jīng)理說，他碰到一個(gè)客戶在王府井買了一套150平米的房子，傳統(tǒng)家裝公司的人見了流口水，客戶提心吊膽就怕被騙!

　　另外，硬裝個(gè)性化可以用二八開來理解，硬裝的標(biāo)準(zhǔn)化可以做到80%，而剩下的20%如電視背景墻、吊頂?shù)瓤梢酝ㄟ^多套可搭配的方案解決。總體來說，還是硬裝標(biāo)準(zhǔn)化+軟裝個(gè)性化滿足用戶需求。

　　六、“互聯(lián)網(wǎng)裝修就是套餐模式，就是打價(jià)格戰(zhàn)”

　　一直以來，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司打出的多是套餐，潛意識(shí)認(rèn)為這就是互聯(lián)網(wǎng)裝修。今年3月份我給互聯(lián)網(wǎng)裝修下過一個(gè)定義，互聯(lián)網(wǎng)裝修模式是借助互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)工具改造傳統(tǒng)裝修，去中介化、去渠道化、標(biāo)準(zhǔn)化及信息化(以后的個(gè)性化)，優(yōu)化并重新梳理整合裝修鏈條，改變傳統(tǒng)裝修的用戶體驗(yàn)，讓裝修變得簡(jiǎn)單、透明、所見即所得及高性價(jià)比。

　　說的更直白些就是對(duì)行業(yè)效率提升和進(jìn)化有積極的推動(dòng)力，真正能提升裝修體驗(yàn)的模式才是互聯(lián)網(wǎng)裝修，而不是套餐模式。

　　而現(xiàn)在的硬裝套餐可以看成是“敲門磚”：

　　一是市場(chǎng)教育，整包占2成，接受你的包的不到5%，但這部分用戶算是互聯(lián)網(wǎng)重度感染者，更容易被教育，教育成本低。

　　第二，硬裝套餐切入的用戶份額很小，能滿足所有用戶需求才是互聯(lián)網(wǎng)裝修要干的事情，怎么滿足所有用戶需求呢?豐富的個(gè)性化，勢(shì)必要延伸產(chǎn)品。

　　第三，材料和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)化，或選擇有限化會(huì)降低市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、后端支撐的壓力，相對(duì)可以跑得更快一些。