寶億萊互聯網家裝混戰正酣 服務質量參差不齊

互聯網家裝平臺競爭激烈，傳統家裝公司紛紛“上網”，服務質量參差不齊

傳統家裝公司在互聯網熱潮下也開始“上網”，整體軟裝寶億萊家居飾品，爭取更多渠道獲取消費客流。

8月26日，天貓美家在北京召開“天貓美家名品百億戰略發布會”上表示計劃在五年時間內打造20個銷售過百億的家裝家居行業品牌，進一步推動行業產業互聯網模式的創新。不久前，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，京東也表示京東家居家裝還將持續擴大國際品牌的招商規模和范圍，為國內消費者提供更多與全球同步的品質購物之選，提升家居消費體驗。兩大互聯網巨頭陸續在互聯網家裝及家居領域發力，這也讓去年持續升溫的互聯網家裝話題變得更引人關注。

互聯網家裝平臺分食傳統家裝服務

今年8月的實創完美家裝發布會上，實創裝飾董事長孫威說：“去年的記錄是在天貓上創造的，今年我們仍然趕在這樣一個時間點，我們仍然想創造新的紀錄。借天貓的勢，讓實創的完美家裝更完美。”天貓家裝裝修類目負責人修客則表示：“天貓家裝和實創一個在橫向一個在縱向，這是橫縱結合搭配的非常完美的一個典范，我們說的是讓用戶不斷得到實惠、不斷得到美、不斷得到保障。”

而極裝吉住則選擇和京東合作，極裝吉住CEO潘亮說：“極裝吉住與京東之間合作多次，京東算是互聯網里面比較有性格的平臺，比如說京東自營商品和自營物流的口碑極好，雖然確實成本較高，但是為了更好的用戶體驗我們都不惜投入，這點兩家公司還是比較像的。”

不同的家裝公司會根據不同的網站平臺進行合作和推廣，各個網站平臺也有著自己的選擇和目標。天貓美家（原天貓家裝家居）和京東家居家裝分別得到不少裝飾公司、家電品牌、建材品牌的信任和合作，和天貓美家合作的家裝品牌包括實創、百安居、有住、我愛我家網、惠裝網等。與京東合作的家裝品牌則有極裝吉住、業之峰、輕舟、紫薯、極客美家等。據了解，因為天貓和京東的客群不一樣，所以訴求也不同，這就決定了雙方客群的重合度并沒有想象中那么高，兩者的客戶重合度也只有17%左右。

而除了天貓和京東這類綜合電商平臺外，家裝行業的專業互聯網家裝平臺也在不斷持續發力，2005年，作為第一個將支付寶模式搬到裝修領域的齊家網，便提供了互聯網上的家居一站式服務，通過O2O模式和互聯網技術為網絡用戶提供家裝服務的平臺。成立于2008年的土巴兔，匯集了全國幾萬家裝修公司，用戶可獲得免費驗房、免費設計與報價、免費監理、建材特賣、品質施工、家居電商等服務。以設計師為中心的家裝社區分享平臺愛有窩的特色則是以設計師為主導，進行互聯網家裝鏈條上各項業務的全程分享與推薦，如裝修設計、主材選購、家電、軟裝采買等。

眾多品牌迅速崛起

隨著互聯網+深入生活開始，互聯網思維、互聯網模式、互聯網企業等眾多詞語都開始和互聯網扯上關系，融入到互聯網這個大環境中來，傳統家裝企業、綜合電商、甚至家電相關的企業都紛紛參戰，隨后，家裝行業日益激烈的互聯網混戰就像一場剛剛開啟的互聯網家裝狂歡，除了為裝修公司提供互聯網平臺之外，一些“互聯網家裝品牌”則專注于研發產品，希望通過更具性價比的家裝套餐和便捷的服務，與傳統家裝公司爭奪市場。

帶著雷軍投資背景的愛空間打出了“史上最快的互聯網裝修”旗號，承諾20天完工，并保證699元/平米的裝修價格；蘑菇裝修打出了“性價比最高的互聯網裝修”旗號，裝修價格為599元/平米；海爾家居旗下的有住網將傳統工程家裝方案產品化，搭建了一個B2B2C的一站式、一體化的互聯網家裝平臺……除此之外，悅裝網、極客美家、美得你、幫你裝等眾多互聯網家裝品牌陸續亮相，并迅速獲得資本的關注。

無論是互聯網家裝平臺還是重度垂直互聯網家裝公司，這兩年很多品牌異軍突起，不少行內或行外的人都看上互聯網家裝這片藍海，并投身進去。在互聯網家裝行業，現在數得出的已經有幾十個品牌，聲稱獲得融資的更有大把企業，但獲得B輪、C輪融資的企業還很少。

互聯網家裝服務喜憂參半

在這場互聯網的混戰中，也在逐漸改變著消費者選擇裝修的方式，在一些家裝互聯網平臺上，消費者似乎覺得同樣的裝修成品價格更便宜了，同樣的服務品質提高了，有了一種好東西不貴的即視感，同時解決了傳統裝修帶來的裝修工期冗長等一系列問題，用戶體驗和接受度也逐漸提升。而對于裝修公司而言也去除了中間商，開始更加努力地整合家裝、家飾、家居、售后服務市場等環節，直接讓利給了消費者，提供更加高效的服務。

記者在不同的網絡平臺體驗后發現，一些平臺的圖庫資源十分豐富，消費者可以在1天時間內瀏覽約10家裝飾公司的報價和產品情況，也可以看到多種風格的裝修設計圖片，極大地節約了時間成本。在天貓美裝上，記者看到，消費者可以直接選擇建材、家居、裝修公司等服務，但暫時還沒有整合設計、裝修、家電、售后的一體化解決方案，雖然有“喵師傅”能夠監測服務信息的平臺，但是對于家裝質量缺乏一個有效的監控和反饋平臺。

在齊家網，消費者可以看到每個城市都配備了固定的監理，用戶能夠通過齊家APP進行監測，在售后方面，齊家網通過與平安銀行簽署的1億元售后服務保證金，可以對消費者進行賠付。而京東推出了和品牌合作的裝修消費的“白條”，只要信用記錄良好的用戶，都可以申請使用。土巴兔有在線智能報價系統，可以預估裝修價格，各個平臺都用自己的特色吸引著不同的消費者，力求給消費者帶來更多的選擇可能性。

與此同時，記者也在對一些消費者的采訪中發現，互聯網家裝平臺依舊會存在信息不透明問題，在用價格來吸引消費者的背后同時存在著價格不準確，質量不過關等老話題。一些互聯網平臺類似于一個中介平臺，在給消費者和商家提供了客戶端的同時沒有有力的監管機制，寶億萊家居飾品，有業內人士認為，在互聯網家裝飛速發展的當下，安全化也是需要積極解決的問題。

除此之外，幾大互聯網家裝品牌近期也接連曝出裝修質量問題，引起業內人士和消費者的關注。在網上搜索一下，會發現不少關于互聯網家裝的投訴，施工不好、后期維權困難則成為消費者關注和吐槽的主要問題。