美樂(lè)樂(lè)家居網(wǎng)退貨有門檻 無(wú)理由退換貨承諾成空

葛先生近日從美樂(lè)樂(lè)家居網(wǎng)（以下簡(jiǎn)稱“美樂(lè)樂(lè)”）購(gòu)買全套家具，購(gòu)買前被告知可“45天內(nèi)無(wú)理由退換貨”，誰(shuí)知家具到貨安裝后，葛先生發(fā)現(xiàn)臥室內(nèi)柜子空間太小，床的顏色也和新裝修不搭配，葛先生申請(qǐng)退貨，被告知已經(jīng)安裝，無(wú)法退貨。昨日本報(bào)采訪后不久，美樂(lè)樂(lè)客服表示，承諾給葛先生退貨，但要客戶承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

葛先生在朝陽(yáng)區(qū)十里河體驗(yàn)店訂購(gòu)了全套美樂(lè)樂(lè)牌家具，折后總價(jià)大約4.4萬(wàn)元。“當(dāng)時(shí)銷售人員非常肯定地告訴我，讓我放心選購(gòu)，買回家45天內(nèi)無(wú)理由退換貨。”家具從成都發(fā)貨運(yùn)到北京家中后，葛先生發(fā)現(xiàn)和裝修風(fēng)格不搭調(diào)，于是要求退貨，“客服卻說(shuō)我的床和柜子已經(jīng)安裝了，軟裝設(shè)計(jì)家居產(chǎn)業(yè)鏈，影響二次銷售，因此不能退貨，寶億萊家居飾品，那當(dāng)初說(shuō)好的‘45天內(nèi)無(wú)理由退換貨’怎么講？”

北京晨報(bào)記者致電美樂(lè)樂(lè)客服中心，客服人員小鄭表示，美樂(lè)樂(lè)家具的確可以“45天內(nèi)無(wú)理由退換貨”，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，但有具體限制，比如不能拆封安裝和使用，不能影響二次銷售等，“這些在購(gòu)買前都會(huì)告知消費(fèi)者，而且葛先生也簽字確認(rèn)過(guò)，寶億萊家居飾品，美樂(lè)樂(lè)官方網(wǎng)站對(duì)這些規(guī)定也有公示，公司都是在照此執(zhí)行。”記者登錄美樂(lè)樂(lè)官網(wǎng)，看到“45天內(nèi)無(wú)理由退換貨”的具體規(guī)定，的確如客服所說(shuō)。

葛先生稱，可之前銷售并沒(méi)有告知退貨的限制條件，而且也沒(méi)有在任何文件上簽過(guò)字。記者就此致電賣貨給葛先生的銷售員孫先生，孫先生承認(rèn)葛先生并沒(méi)有簽字，而且他沒(méi)有明確提示過(guò)退貨的條件。

經(jīng)過(guò)一番協(xié)商，昨天下午，葛先生給記者打來(lái)電話，稱美樂(lè)樂(lè)客服已經(jīng)承諾可以退貨，但要他自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，寶億萊家居飾品，他對(duì)此表示可以接受。隨后美樂(lè)樂(lè)客服給記者回電表示，銷售人員沒(méi)有明確提示消費(fèi)者退換貨的限制條款，屬于崗位失職。