寶億萊15年力推三大創(chuàng)新 居然之家引領(lǐng)中國家居流通業(yè)變革

 

  在中國家居行業(yè)發(fā)展的近20年歷史中，沒有一家企業(yè)像居然之家一樣，在高速發(fā)展與擴(kuò)張的同時，仍如此看重服務(wù)的創(chuàng)新。隨著“先行賠付”、“同一品牌同一價”、“一個月無理由退貨”、“送貨安裝零延遲”、“明碼實價”等一系列服務(wù)承諾的推出，居然之家一次次刷新了家居建材流通行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

  自1994年在北京北四環(huán)開設(shè)第一家店以來，經(jīng)過15年的發(fā)展，居然之家從一家營業(yè)面積只有3萬平方米、年營業(yè)額不足2億元的小市場發(fā)展成為擁有92家大體量家居賣場、營業(yè)面積達(dá)500萬平米、年銷售額超過300億元的中國家居流通業(yè)連鎖品牌。

  15年來，居然之家通過服務(wù)創(chuàng)新、業(yè)態(tài)創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新等舉措成為中國家居行業(yè)的發(fā)展風(fēng)向標(biāo)，同時由于其數(shù)年來高速的擴(kuò)張步伐與一系列行業(yè)規(guī)則的制定，如今的居然之家已然成為中國家居流通業(yè)“無出其右”的巨型航母。

  將服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行到底

  2000年居然之家在業(yè)內(nèi)率先推出“先行賠付”服務(wù)承諾；2001年推出“同一品牌同一價”服務(wù)承諾；2002年推出“綠色環(huán)保”服務(wù)承諾；2003年推出“一個月無理由退換貨”服務(wù)承諾；2004年推出“統(tǒng)一收銀、統(tǒng)一退換貨”服務(wù)承諾。此后，居然之家又陸續(xù)推出“送貨安裝零延遲”、“明碼實價”等一系列服務(wù)承諾，15年來，居然之家?guī)缀趺磕甓紩�推出一項新的服�?wù)措施，在促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的同時，不斷刷新了家居建材流通行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對家居行業(yè)的發(fā)展也起著凈化、規(guī)范、示范的作用。

  據(jù)居然之家總裁任成介紹，自創(chuàng)建之初，居然之家就確定了“服務(wù)為本、誠信為本”的經(jīng)營理念，努力為消費者提供更周到、更滿意的服務(wù)，切實維護(hù)消費者的利益，保持競爭優(yōu)勢和持續(xù)健康的發(fā)展。在這個思想的指導(dǎo)下，一直以來居然之家始終堅持服務(wù)創(chuàng)新，及時解決消費者在消費過程中各個環(huán)節(jié)的“痛點”問題，寶億萊家居飾品，千方百計解除消費者的后顧之憂。

  從“小家居”邁向“大家居”

  7月居然之家頂層設(shè)計中心開幕，為高端消費人群和家居設(shè)計大師打造一個平等、親和的國際化交流平臺，而這也意味著居然之家的大家居規(guī)劃又更上一層樓。十五年來，居然之家從一個只經(jīng)營家居建材的小市場，發(fā)展成為擁有麗屋五金涂料超市、尚屋生活館、樂屋家裝設(shè)計中心、家之尊國際家居館、紅木大會堂、靚屋燈飾城、歐美家年華、尚屋酒店用品城、居然在線等新的業(yè)態(tài)和特色經(jīng)營區(qū)域，為消費者提供從設(shè)計、裝修、建材家具、燈具、軟裝飾品的一站式家居消費環(huán)境。

  在多業(yè)態(tài)發(fā)展的同時，居然之家通過創(chuàng)新不斷引領(lǐng)行業(yè)的服務(wù)升級，2011年“家之尊”國際家居館承諾“百分之百純進(jìn)口 假一賠二”、紅木大會堂率先向全社會推出“全保真”服務(wù)承諾；2014年樂屋在堅持走“30天完工、沒有增項”的經(jīng)營思路的同時，更是在其“清單式報價”基礎(chǔ)上再降20%。

  據(jù)任成介紹，多年來，居然之家在改進(jìn)服務(wù)、提高服務(wù)水平的同時，為完善“一站式”購物，居然之家制定了“大家居”的發(fā)展戰(zhàn)略。未來居然之家將會強化多元業(yè)態(tài)發(fā)展，從品牌建設(shè)出發(fā)，開拓賣場相關(guān)配套服務(wù)設(shè)施，寶億萊家居飾品，在消費體驗上下功夫。

  營銷創(chuàng)新引領(lǐng)行業(yè)風(fēng)潮

  作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，居然之家每一次“首創(chuàng)”均出自對百姓需求的關(guān)注。2011年居然之家率先試行家具以舊換新，為之后北京試點家具以舊換新起了良好的示范作用。家具“以舊換新”從嘗試到日趨成熟，居然之家又一次站在行業(yè)的領(lǐng)跑線上。這是居然之家營銷創(chuàng)新上的一大重要事跡。

  多年來，由于持續(xù)不間斷的各種促銷轟炸，家居賣場已經(jīng)進(jìn)入“不促不銷”的怪圈中。居然之家在明碼實價的基礎(chǔ)上，不以大幅度的打折為賣點，而是展開了多種創(chuàng)新式的營銷手法。比如消費滿額送特斯拉汽車、關(guān)注微信搶紅包、消費滿額抽取iphone6等，寶億萊家居飾品，居然之家副總裁任成表示，未來將以給予補貼的方式調(diào)動商戶的積極性，開展更多的營銷方式，給消費者實際的優(yōu)惠。在營銷創(chuàng)新上，居然之家以惠民活動為先導(dǎo)，配合提升用戶體驗的多種形式，提升品牌效應(yīng)，在擴(kuò)大覆蓋受眾面、激活市場的同時，也增加了消費者對品牌的黏性。(文/新浪家居 陳潔)

  居然之家15年發(fā)展歷程：

  1999年 居然之家第一家分店-北京北四環(huán)店正式成立

  2005年 開設(shè)居然之家外埠第一家分店-太原春天店

  2009年 居然之家全國第15家分店-山東泰安店開業(yè)

  2014年 居然之家全國第92家分店陜西榆林店正式開業(yè)

  1999年成立之時，居然之家僅有北四環(huán)一個分店，經(jīng)營面積不足3萬平米，寶億萊家居飾品，截止到目前，居然之家已在全國大中城市開辦了92家分店，覆蓋北京、天津、重慶、黑龍江、遼寧、內(nèi)蒙、陜西、山西、山東、河北、河南、安徽、福建等區(qū)域，營業(yè)面積達(dá)500萬平米，年銷售額超過300億元，連續(xù)9年蟬聯(lián)“北京市十大商業(yè)品牌”稱號，在家居建材流通業(yè)處于行業(yè)領(lǐng)先地位。在未來的3-5年內(nèi)，居然之家的連鎖步伐將繼續(xù)以每年20-25家左右的速度穩(wěn)步向前推進(jìn)，在2015年完成主要地級城市的布局并適機走出國門，連鎖店面數(shù)量超過120家，年銷售額 超過500億元，成為中國家居建材流通業(yè)第一服務(wù)品牌和國際知名商業(yè)零售品牌。

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