南方都市報：萬科董事會主席郁亮宣布：萬科將向城市配套服務商轉

萬科集團董事會主席、首席執行官郁亮

南都訊 記者陳育 12月8日，萬科集團在廈門萬科·湖心島舉辦媒體交流會廈門專場。萬科集團董事會主席、首席執行官郁亮在演講中宣布，萬科作為發展商的時代已經過去，如今，萬科是為城市發展做貢獻，做配套服務的角色，這更符合萬科對未來行業的定位。”希望萬科在進入其他的城市時，也能夠完成這樣一個轉變，我們將先后在各個城市里面向城市配套服務商轉變。”

郁亮透露，萬科希望做美好生活場景師。“很多人對場景師這個概念不是很清楚，我想場景師概念可以借用現場空間來打一個比方，明明這個是室外的空間，通過場景師的努力變成室內空間，明明是一個水池，我們把它變成一個舞臺，所以這個是場景師做的事情。我們城市配套商就需要來做各種各樣美好的場景來配合。”

萬科集團高級副總裁、物業事業本部首席執行官朱保全

萬科集團高級副總裁、物業事業本部首席執行官朱保全指出，從2014年開始，集團決定同意萬科物業開始走出去，做一些市場化的事情，到了今年，萬科物業目前在全國管的項目是2287個，寶億萊家居飾品，而在這2287個項目里面，有52%不是萬科地產開發的，在這2287個項目里面，有26%不是住宅項目，所以經過過去接近三年的工作，今天的萬科物業已經是一個在全國發展不只住宅這樣的一家市場化的物業公司。在上周剛剛竣工的騰訊總部大廈就是由萬科物業提供服務的一個項目。

朱保全指出，從目前萬科承接的外部項目來看，客戶滿意度幾乎不到50%，物業收繳率不到70%，設備的完好率不到70%，所以在未來三年里面，軟裝設計家居產業鏈，萬科物業將面臨一個極大的挑戰，就是這三年萬科可能并不是賺錢的三年，而是花錢的三年。“對于傳統的物業來說，它是一個先收費再干活的事情，整體軟裝寶億萊家居飾品，比如大家平時都是先交物業費，但是對今天的市場來說有可能是先干活，后收費，寶億萊家居飾品，因為沒有人愿意給你錢先改造，而是需要前期的付出通過去改善客戶的口碑和認知，這樣才可以解決未來的良性循環。這三年，不僅對萬科物業是一個挑戰，更對整個中國物業管理行業是一個挑戰。”

萬科集團高級副總裁、南方區域本部首席執行官張紀文指出，廈門成為萬科所有城市公司中第一個做出租公寓的公司。以前廈門公司在賣房子的時候，只跟廈門這個城市四千分之一的人群有交集，而現在，廈門萬科成為城市配套服務商，這個比例提升到15到20%。“我相信，廈門公司未來會跟這個城市超過50%的人群有交集，會不斷的跟他們之間會發生交易、交道，寶億萊家居飾品，形成這個城市更多的業務。這個是廈門公司作為我們整個區域一個實驗樣板走過的六年，也會是包括深圳、廣州、東莞、佛山、南寧、長沙、福州等城市在內共同推進的過程。我們發現在不同的城市里面，我們都能找到一個慢慢成長起來，像廈門一樣的萬科業務。 ”