土巴兔打造一站式家裝O2O平臺(tái) 直擊裝修七大痛點(diǎn)

現(xiàn)在的裝修和幾年前有太多的不一樣。從找裝修公司到選裝修公司，從先付款再裝修到先裝修再付款，從一門心思賺偏門到集中精力提升施工……互聯(lián)網(wǎng)裝修正在深入解決讓每一個(gè)裝修人叫苦不迭的疼痛。在感慨裝修發(fā)生巨變之時(shí)，也許很多人想到的第一個(gè)名字應(yīng)該是它——土巴兔。

7年多之前，站在互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)地中央開(kāi)始一個(gè)一個(gè)解決裝修行業(yè)痛點(diǎn)的就是土巴兔。

先來(lái)看一張裝修流程圖。

在傳統(tǒng)裝修過(guò)程中，各種陷阱、貓膩、水分遍布于以上整個(gè)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，軟裝設(shè)計(jì)家居產(chǎn)業(yè)鏈，讓業(yè)主吃盡了苦頭。土巴兔在裝修行業(yè)深耕七年，早已從最開(kāi)始僅僅解決業(yè)主和裝修公司信息撮合這一個(gè)點(diǎn)，發(fā)展到對(duì)全產(chǎn)業(yè)鏈面的重塑和改造。這種從點(diǎn)到面、由輕到重的業(yè)務(wù)升級(jí)，表明土巴兔是要打造一站式的垂直生態(tài)型O2O平臺(tái)。以下為筆者總結(jié)的土巴兔在七個(gè)裝修環(huán)節(jié)提供的服務(wù)。

土巴兔解決消費(fèi)者七大痛點(diǎn)

1.消費(fèi)者裝修痛點(diǎn)：咨詢。絕大多數(shù)業(yè)主對(duì)裝修幾乎一無(wú)所知，僅僅知道水深坑大是非多，寶億萊家居飾品，真到了裝修的時(shí)候基本抓瞎。

解決方案：土巴兔無(wú)論P(yáng)C端網(wǎng)站和移動(dòng)端APP，都提供了海量的業(yè)主實(shí)際裝修案例和各種風(fēng)格的效果圖，供業(yè)主參考。另外，對(duì)于各種常見(jiàn)問(wèn)題，無(wú)論是客服還是簽約后的專屬家裝顧問(wèn)，都會(huì)全程為業(yè)主提供咨詢服務(wù)。

2.消費(fèi)者裝修痛點(diǎn)：量房、方案報(bào)價(jià)、方案設(shè)計(jì)，這是業(yè)主在裝修前最關(guān)心的幾點(diǎn)。

解決方案：土巴兔要求合作裝修公司在簽約前就為業(yè)主提供免費(fèi)量房、報(bào)價(jià)和設(shè)計(jì)，作為試吃服務(wù)，由業(yè)主自己選擇滿意的施工提供者。這也是業(yè)界都知道的土巴兔對(duì)買賣雙方的創(chuàng)新撮合。

3.消費(fèi)者裝修痛點(diǎn)：簽訂合同。由于有些裝修公司合同簽訂不夠正式，細(xì)節(jié)內(nèi)容模糊處理，由此產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛屢見(jiàn)不鮮。

解決方案：首先，裝修合同中的預(yù)算報(bào)價(jià)會(huì)由專業(yè)的土巴兔家裝顧問(wèn)仔細(xì)核對(duì)，業(yè)主不懂里頭的水分和貓膩，家裝顧問(wèn)可以讓其無(wú)所遁形，保證合同里的報(bào)價(jià)真實(shí)可信;其次，業(yè)主、施工方、土巴兔會(huì)簽訂三方“裝修保”協(xié)議，對(duì)交易中的資金安全、施工質(zhì)量提供免費(fèi)保障服務(wù);另外，土巴兔的存在不是作為一個(gè)交易中介，不僅作為一個(gè)監(jiān)督者和保障者，也是為后期可能出現(xiàn)的糾紛提供了一個(gè)公正、客觀的協(xié)調(diào)者。

4.消費(fèi)者裝修痛點(diǎn)：施工主材。傳統(tǒng)裝修時(shí)，主材可是裝修公司的設(shè)計(jì)師們撈外快的一大項(xiàng)目。主材品類多，產(chǎn)品和牌子雜，業(yè)主自己選不見(jiàn)得能買到實(shí)惠的，而且要花的時(shí)間精力成本太高，迫不得已選擇了“全包”，某些裝修公司的設(shè)計(jì)師們跟各個(gè)商家老板也都是老相識(shí)了，寶億萊家居飾品，業(yè)主要買主材的時(shí)候就被這些人帶到店里，東西是糊里糊涂買回家了，真假好賴還不知道自己的錢一部分已經(jīng)作為回扣進(jìn)了他們的口袋。

解決方案：土巴兔為了解決這些問(wèn)題，推出了“388/㎡主材包”，為業(yè)主精選美標(biāo)、海爾、大自然、西門子、東鵬、奧普等十多個(gè)知名主材品牌的中高檔系列產(chǎn)品。全系優(yōu)質(zhì)主材，土巴兔為業(yè)主搭配好，無(wú)任何增項(xiàng)，而且都有品質(zhì)和售后保障。

5.消費(fèi)者裝修痛點(diǎn)：輔材和配送。輔材是傳統(tǒng)裝修中最容易產(chǎn)生增項(xiàng)的一環(huán)。工頭隔三差五忽悠業(yè)主要買這個(gè)要做那個(gè)，預(yù)算往往超支;路邊小店買的輔材，也很難做到耐用、環(huán)保、安全。

解決方案：土巴兔與多樂(lè)士、萊恩斯、美國(guó)金貂阻燃電線、東方雨虹、紫珊瑚等國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的輔材品牌廠家簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，直接為簽約業(yè)主家的工地用廠商直供的方式配送輔材，并由土巴兔專業(yè)監(jiān)理嚴(yán)格按照土巴兔標(biāo)準(zhǔn)審核輔材是否達(dá)標(biāo)。

6.消費(fèi)者裝修痛點(diǎn)：施工和監(jiān)理。很多裝修公司都是自己施工、自己監(jiān)理，里頭的貓膩和水分可想而知。

解決方案：土巴兔為了保證業(yè)主家的施工質(zhì)量，推出第三方免費(fèi)監(jiān)理服務(wù)，分節(jié)點(diǎn)監(jiān)督驗(yàn)收施工工程。另外，土巴兔正在規(guī)整市場(chǎng)上的游擊隊(duì)、工長(zhǎng)資源。也就是說(shuō)土巴兔不僅會(huì)成為全國(guó)最大的優(yōu)秀裝修公司入駐平臺(tái)，還會(huì)整合全國(guó)各地零散的優(yōu)秀產(chǎn)業(yè)工人，并由土巴兔統(tǒng)一管理為業(yè)主提供家裝服務(wù)。屆時(shí)業(yè)主也可以通過(guò)土巴兔網(wǎng)站的口碑評(píng)價(jià)直接選擇滿意的施工隊(duì)，這樣的模式具有去中介化、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、更規(guī)范等諸多優(yōu)點(diǎn)，產(chǎn)業(yè)工人資源也將得到充分利用，工人以后可以通過(guò)自己的辛勤勞動(dòng)和好手藝，更有尊嚴(yán)、更簡(jiǎn)單地賺錢。

7.消費(fèi)者裝修痛點(diǎn)：交易安全。裝修公司老板和游擊隊(duì)工長(zhǎng)卷款跑路的事情大家也聽(tīng)得很多了。裝修工程的交易安全也是一個(gè)嚴(yán)重的行業(yè)問(wèn)題。

解決方案：土巴兔在業(yè)主和該裝修公司簽訂裝修施工合同的同時(shí)，會(huì)和裝修公司、業(yè)主簽訂三方的“裝修保”協(xié)議，由土巴兔托管整個(gè)工程款的40%，在正式開(kāi)工后，土巴兔把托管的20%工程款交付裝修公司作為工程啟動(dòng)資金，其他的60%裝修款由業(yè)主分驗(yàn)收節(jié)點(diǎn)在施工滿意后自行支付給裝修公司，整個(gè)施工過(guò)程都會(huì)由土巴兔專業(yè)監(jiān)理分節(jié)點(diǎn)監(jiān)督和驗(yàn)收。竣工后一個(gè)月，業(yè)主在確認(rèn)家裝無(wú)任何質(zhì)量問(wèn)題，完全滿意的情況下，整體軟裝寶億萊家居飾品，再由土巴兔把托管的20%裝修尾款交付裝修公司。這種“裝修滿意后再付款”的模式為業(yè)主的資金安全和家裝施工質(zhì)量提供了最大限度的保障。另外，土巴兔的“裝修保”和包含的第三方專業(yè)監(jiān)理服務(wù)完全免費(fèi)。至于土巴兔最近在深圳試點(diǎn)的“工長(zhǎng)模式”，裝修款則是由土巴兔100%托管，工長(zhǎng)帶隊(duì)施工過(guò)程中，由第三方監(jiān)理分節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收合格后，土巴兔才會(huì)把托管的裝修款按節(jié)點(diǎn)支付給工長(zhǎng)。土巴兔“裝修保”對(duì)交易過(guò)程的安全擔(dān)保，整體軟裝寶億萊家居飾品，不僅是業(yè)界首創(chuàng)的資金安全擔(dān)保業(yè)務(wù)，也從根本上改變了業(yè)主和施工方地位不對(duì)稱的情況。

除了筆者總結(jié)的以上7點(diǎn)裝修過(guò)程中的改變，業(yè)主在土巴兔上可以享受到建材、裝修、家居、家具、家電、智能家居等等各項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)，土巴兔要打造的家裝生態(tài)，遠(yuǎn)不止于簡(jiǎn)單的信息撮合。